Genel Yaklaşım
TRIGON, faaliyetlerini ulusal ve uluslararası standartlar doğrultusunda; Kalite, Çevre, İş Sağlığı ve Güvenliği, Bilgi Güvenliği, Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi, Müşteri Memnuniyeti, Müşteri İletişim Merkezi ve İş Sürekliliği alanlarını kapsayan Entegre Yönetim Sistemi (EYS) yaklaşımıyla yürütmektedir.
Bu kapsamda TRIGON, aşağıdaki yönetim sistemi standartlarının gereklerini yerine getirmeyi ve sürekli iyileştirmeyi taahhüt eder:
Kapsadığımız Standartlar
ISO 9001 — Kalite Yönetim Sistemi
ISO 14001 — Çevre Yönetim Sistemi
ISO 45001 — İş Sağlığı ve Güvenliği
ISO 27001 — Bilgi Güvenliği
ISO 20000-1 — BT Hizmet Yönetimi
ISO 10002 — Müşteri Memnuniyeti
ISO 18295 — Müşteri İletişim Merkezi
ISO 22301 — İş Sürekliliği
Taahhütlerimiz
Bu doğrultuda TRIGON olarak taahhüt ederiz:
- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve sürdürmek için hizmet kalitesini, sürekliliğini ve güvenilirliğini en üst düzeyde tutmak.
- Kaliteyi tüm süreçlerde temel ilke hâline getirerek müşteri ve çalışan güvenini sürekli artırmak.
- Bilgi güvenliğini korumak; bilgi varlıklarının gizliliğini, bütünlüğünü ve erişilebilirliğini güvence altına almak.
- BT hizmetlerinin sürekliliğini sağlamak, servis seviyelerini ve performans hedeflerini tutturmak.
- Müşteri şikâyetlerini adil, objektif, gizlilik esasına uygun ve şeffaf biçimde ele alarak memnuniyete dönüştürmek.
- İş sürekliliği planlarını oluşturmak, olası kesintilerde kritik faaliyetlerin devamlılığını güvence altına almak.
- Çevreyi korumak, kirliliği önlemek, doğal kaynakları verimli kullanmak ve çevresel etkileri azaltmak.
- İş kazalarını ve meslek hastalıklarını önlemek için güvenli ve sağlıklı çalışma ortamı sağlamak.
- Tehlikeleri ortadan kaldırmak, İSG risklerini azaltmak ve çalışan katılımını güçlendirmek.
- Yasal, düzenleyici ve diğer tüm şartlara tam uyum sağlamak.
- Eğitim, farkındalık ve katılım yoluyla çalışanların yetkinliklerini sürekli geliştirmek.
- Kaynakları etkin ve verimli kullanarak sürdürülebilir büyümeyi desteklemek.
- Paydaş beklentilerini etkin biçimde yönetmek ve geri bildirimleri sürekli iyileştirmeye dönüştürmek.
- Entegre Yönetim Sisteminin etkinliğini düzenli olarak gözden geçirmek, performansını ölçmek ve sürekli geliştirmek.
Hedefimiz
TRIGON olarak hedefimiz; kalite, çevre, iş sağlığı ve güvenliği, bilgi güvenliği, hizmet yönetimi, müşteri memnuniyeti ve iş sürekliliğini bütünleştiren, sürdürülebilir ve güvenilir bir Entegre Yönetim Sistemi kültürünü kurumun tüm seviyelerinde yaşatmaktır.